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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

comunicação com o cliente

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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​Software para call center: como pode ajudar na gestão da equipe

Call Center

Toda empresa que almeja crescer, ser reconhecida no mercado e mais lucrativa, sabe que a satisfação do cliente é essencial para atingir esses objetivos e um dos passos para atingir esse objetivo é contar com um programa para call center de qualidade. Dessa forma a equipe de atendimento ao cliente pode melhorar a sua performance e também permite que os processos sejam organizados e controlados. Tudo isso pode ser alcançado com o investimento em…

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