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NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

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Satisfação do cliente: saiba como usar a favor do seu negócio

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A satisfação de clientes é uma preocupação de todo negócio de sucesso. Empresas que conseguem manter os seus consumidores com uma boa relação com a marca têm mais receitas, enfrentam momentos de crise econômica com menos dificuldades e ganham maior engajamento orgânico durante as suas campanhas de marketing. Portanto, garantir que o cliente esteja satisfeito, certamente, deve ser um dos principais objetivos de todas as empresas que desejam ter os…

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Como mensurar os índices de satisfação dos clientes da minha carteira?

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Cuidar da satisfação dos clientes é um grande passo para a garantia de sucesso e crescimento nas vendas. Este é o caminho não apenas para a fidelização do público já atendido pela empresa, como também para conseguir o tipo mais eficiente de marketing — o velho e conhecido método boca a boca. Porém, para atingir esse alvo, mensurar os índices de satisfação do cliente é fundamental. Você sabe como fazer…

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3 técnicas de customer success para gerar mais negócios

Customer Success

Um novo conceito chegou para revolucionar a área de atendimento ao cliente: o Customer Success! Além de estarmos na era digital, temos diante de nós, um momento em que o cliente é o principal fator de impacto para o seu negócio. Por meio de suas experiências, um empreendimento pode alcançar o sucesso ou ficar atrás da concorrência.  Para entender melhor do que se trata e conhecer algumas técnicas para gerar mais…

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4 maneiras de medir o índice de satisfação de seus clientes

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De acordo com uma pesquisa realizada pelo Serasa Experian, surgem aproximadamente 1,7 milhão de empresas todos os anos no Brasil. Sim, a concorrência cresce diariamente. Além disso, se já não bastasse a batalha cotidiana pelas melhores ofertas, temos ainda uma mudança no perfil do consumidor promovida, principalmente, pelas redes sociais: hoje, o seu cliente está mais exigente do que nunca, pois conhece os seus direitos e tem referências internacionais de…

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4 super dicas para se comunicar melhor com seus clientes

Comunicação

  Empresas que querem se destacar no mercado devem aprender como se comunicar com o cliente, já que é ele que vai garantir a sobrevivência do negócio no longo prazo. Uma boa comunicação com o cliente facilita na resolução de problemas e o aproxima da empresa. Não é segredo para ninguém que é muito mais barato manter um cliente do que conquistar novos e, além disso, consumidores insatisfeitos não só deixam de adquirir um produto…

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