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Afinal, o que é onboarding e como ele ajuda na retenção de clientes?

onboarding

A competitividade entre as organizações está cada vez mais acirrada, e ao lado disso, também é possível notar uma maior padronização nos produtos e serviços que são oferecidos. Como a tecnologia disponível — que é efetivamente utilizada pelas empresas do mesmo ramo — é cada vez mais semelhante, o verdadeiro diferencial das organizações modernas, é, assim, a cultura organizacional. Os elementos imateriais que caracterizam o negócio. Um desses elementos imateriais…

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Como colocar sua estratégia de Onboarding em prática com Workflows

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Em um cenário no qual as empresas precisam dedicar esforço para contratar e reter talentos, uma estratégia que incorpore a gestão de onboarding com workflows faz grande diferença na competitividade. Isso é algo especialmente importante em um mercado como o nosso, onde não existem profissionais qualificados em número suficiente para suprir a demanda. Conseguir contratá-los não é fácil e, mesmo assim, é apenas parte do desafio. Uma vez que eles aceitam a…

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Estratégia de relacionamento: o diferencial competitivo no varejo

Estratégia de Relacionamento

A relação com cliente não está restrita a técnicas, softwares ou processos. A estratégia de relacionamento deve ser vista como um dos pilares centrais para a conquista do diferencial competitivo, por um simples motivo: as pessoas se relacionam constantemente. Relacionar-se com cliente é estar aberto a compreender que eles são pessoas e não apenas números. Mas, para ter sucesso nessa relação, é fundamental desenvolver estratégias a fim de otimizar os…

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Como manter um cadastro de clientes eficiente para campanhas de marketing

cadastro de clientes

A organização é fundamental em qualquer esfera, sobretudo, no ramo dos negócios. É por meio dela que conseguimos manter o controle de todas as etapas, com maior precisão. O cadastro de clientes, por exemplo, quando bem estruturado e atualizado, te ajuda a expandir e a vender mais. Lidamos com um cenário que se mostra mais competitivo a cada dia. Por isso, uma empresa que não conta com uma base confiável…

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5 dicas para melhorar a gestão de relacionamento com o cliente

gestão de relacionamento com o cliente

Com produtos e serviços cada vez mais semelhantes e equivalentemente competitivos, as empresas estão buscando vencer a disputa de mercado por meio da gestão de relacionamento com o cliente (CRM), composta por estratégias que visam melhorar a interação entre a marca e o consumidor. Essa gestão inclui diversas áreas de uma empresa, como marketing, vendas e serviços de atendimento ao cliente. Os sistemas de CRM, nesse cenário, organizam-se em um…

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4 dicas para cadastrar os clientes da sua empresa

cadastrar os clientes

Já começou a fazer um cadastro de todos os clientes que fazem negócios com você? Ótimo! Você está no caminho certo para melhorar a qualidade das suas ações de marketing e vendas! Então que tal aprender um pouco sobre como realizar esse processo da melhor forma possível? Assim, você pode ter informações de maneira mais rápida e eficiente! No post de hoje, resolvemos trazer uma lista com 4 dicas para…

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Programas de fidelidade e de relacionamento: quais as diferenças?

Programas de fidelidade

Manter o cliente por perto é uma atitude cada vez mais importante no mundo do consumo moderno. Por que se preocupar somente em adquirir novos clientes se você pode — e deve! — pensar em como trabalhar a fidelidade dos clientes atuais? Para fazer com que um cliente compre novamente e continue comprando, é preciso utilizar diversas técnicas, incluindo a criação de alguns programas específicos. É nesse panorama que surgem os…

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3 técnicas de customer success para gerar mais negócios

Customer Success

Um novo conceito chegou para revolucionar a área de atendimento ao cliente: o Customer Success! Além de estarmos na era digital, temos diante de nós, um momento em que o cliente é o principal fator de impacto para o seu negócio. Por meio de suas experiências, um empreendimento pode alcançar o sucesso ou ficar atrás da concorrência.  Para entender melhor do que se trata e conhecer algumas técnicas para gerar mais…

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4 estratégias pós-venda matadoras que precisam de um sistema de CRM

4 estratégias pós-venda matadoras que precisam de um sistema de CRM

O CRM é, comumente, uma ferramenta tratada como fundamental para a atuação do negócio por mapear todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Porém, muitas vezes ele é utilizado apenas para o processo de vendas. Como se sabe, a venda não deve acabar na hora que o cliente adquire o produto ou serviço, mas deve continuar para que seja possível obter resultados consistentes. Para isso, o uso…

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Vantagens de um bom relacionamento com fornecedores

Relacionamento com fornecedores

O sucesso de todo negócio depende de uma série de fatores: é preciso conhecer e conquistar os clientes, oferecer produtos e serviços de qualidade, garantir um bom atendimento, ter um preço competitivo. E para que o ecossistema de sua empresa esteja balanceado, funcionando bem, é importante observar e potencializar o relacionamento com fornecedores e parceiros. Um bom gestor sabe que os fornecedores estão entre os públicos mais importantes da empresa.…

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