Tags Qualidade

NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

Leia mais…

Como mensurar os índices de satisfação dos clientes da minha carteira?

como-mensurar-os-indices-de-satisfacao-dos-meus-clientes.jpeg

Cuidar da satisfação dos clientes é um grande passo para a garantia de sucesso e crescimento nas vendas. Este é o caminho não apenas para a fidelização do público já atendido pela empresa, como também para conseguir o tipo mais eficiente de marketing — o velho e conhecido método boca a boca. Porém, para atingir esse alvo, mensurar os índices de satisfação do cliente é fundamental. Você sabe como fazer…

Leia mais…