Quando falamos em CRM (Customer Relationship Management), estamos reconhecendo a importância do contato mantido entre empresa e cliente, cujo objetivo é colher feedbacks, informações personalizadas, elogios, reclamações e grau de satisfação. Trata-se de um projeto realizado com a ajuda de um software específico e organizado para cuidar da parte mais importante de uma negociação: o pós-venda. Por meio desse software de relacionamento, é possível organizar as ações a serem tomadas. Ele estabelece um workflow (sistema que lista as prioridades e os passos de…

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