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3 erros que você não deve cometer ao contratar um CRM

Contratar um CRM

Contratar um CRM é essencial para a fidelização: ao acompanhar um histórico de vendas, podem-se apresentar soluções sob medida para cada caso ou identificar os clientes que mais compram e oferecer a eles alguns benefícios. O CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente, tornou-se um dos temas mais comentados ultimamente dentro das empresas. Trata-se de uma estratégia de marketing e vendas com o foco voltado para o…

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Como avaliar e calcular o ROI de um projeto de CRM?

ROI do CRM

Se você tivesse apenas 15 mil reais de orçamento e desejasse investir em três projetos que custassem 10 mil reais, em média, como faria para decidir qual sairia do papel e quais seriam adiados? Calcular o ROI ou retorno sobre o investimento de cada um certamente apoiaria e justificaria sua decisão. E como fazer isso em um projeto de CRM em que os benefícios não são tão tangíveis quanto o aumento de receitas vindo das…

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