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Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

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Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

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Quais os pilares de um software CRM? Descubra aqui

CRM

Quando falamos em gestão de negócios e relacionamento com o cliente, uma das soluções mais lembradas é o software CRM. Tendo origem no nome em inglês Customer Relationship Management, significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. Falando de forma simples, as funções de um software CRM reúnem estratégias, tecnologias e processos que visam aumentar o conhecimento da empresa acerca de seus clientes. Dessa forma, é possível pôr o foco no cliente sem deixar de…

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3 erros que você não deve cometer ao contratar um CRM

Contratar um CRM

Contratar um CRM é essencial para a fidelização: ao acompanhar um histórico de vendas, podem-se apresentar soluções sob medida para cada caso ou identificar os clientes que mais compram e oferecer a eles alguns benefícios. O CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente, tornou-se um dos temas mais comentados ultimamente dentro das empresas. Trata-se de uma estratégia de marketing e vendas com o foco voltado para o…

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Como avaliar e calcular o ROI de um projeto de CRM?

ROI do CRM

Se você tivesse apenas 15 mil reais de orçamento e desejasse investir em três projetos que custassem 10 mil reais, em média, como faria para decidir qual sairia do papel e quais seriam adiados? Calcular o ROI ou retorno sobre o investimento de cada um certamente apoiaria e justificaria sua decisão. E como fazer isso em um projeto de CRM em que os benefícios não são tão tangíveis quanto o aumento de receitas vindo das…

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CRM: 4 sinais de que você realmente precisa de um

CRM

CRM é o acrônimo de Customer Relationship Management, ou melhor: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Em resumo, representa o conjunto de estratégias, tecnologias e processos que tem como objetivo aumentar o conhecimento sobre os clientes e utilizar esse conhecimento para fazer ofertas coerentes, visando relacionamentos mais duradouros e lucrativos. Como em todo projeto complexo, a implantação de uma estratégia completa de CRM exige muito das empresas, já que depende do envolvimento…

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