Tags Experiência do Cliente

Como o CRM ajuda a entender a dor do cliente?

CRM

Para entender o cliente é preciso acompanhar todas as interações feitas, bem como os dados de vendas gerados. A fim de realizar bem essa importante tarefa, as empresas têm buscado adotar as melhores soluções de CRM possíveis. Isso, todavia, não é o suficiente. É preciso saber como colocar o CRM para trabalhar para você, de modo que auxilie o aumento da sua taxa de conversão, reduza os custos de marketing e, finalmente, construa um negócio bem-sucedido. Ao…

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3 técnicas de customer success para gerar mais negócios

Customer Success

Um novo conceito chegou para revolucionar a área de atendimento ao cliente: o Customer Success! Além de estarmos na era digital, temos diante de nós, um momento em que o cliente é o principal fator de impacto para o seu negócio. Por meio de suas experiências, um empreendimento pode alcançar o sucesso ou ficar atrás da concorrência.  Para entender melhor do que se trata e conhecer algumas técnicas para gerar mais…

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Nosso e-book: Como Melhorar a Experiência e a Percepção de valor do cliente?

http://blog.vortice.inf.br/bpm-gestao-da-experiencia-do-cliente/

Fizemos este post para compartilhar uma notícia boa! Nosso e-book chegou: Saiba como Melhorar a Experiência e a Percepção de valor do cliente está disponível para download e ele foi preparado para as empresas que entendem o quanto é importante cuidar da jornada do seu cliente.   Em termos práticos e objetivos, nosso e-book aborda questões importantes para a manutenção do relacionamento com o cliente e manutenção da sua experiência de consumo…

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4 estratégias pós-venda matadoras que precisam de um sistema de CRM

4 estratégias pós-venda matadoras que precisam de um sistema de CRM

O CRM é, comumente, uma ferramenta tratada como fundamental para a atuação do negócio por mapear todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Porém, muitas vezes ele é utilizado apenas para o processo de vendas. Como se sabe, a venda não deve acabar na hora que o cliente adquire o produto ou serviço, mas deve continuar para que seja possível obter resultados consistentes. Para isso, o uso…

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3 maneiras de melhorar a gestão da experiência do cliente

Gestão da Experiência do cliente

Cuidar da gestão da experiência ao cliente não é mais um diferencial, mas sim uma exigência dos nossos clientes e do nosso mercado. Toda estratégia de fidelização depende do que a empresa oferece em cada oportunidade de contato com os consumidores.   O nível de contentamento da clientela deve levar em conta todo o contato que as pessoas têm com a empresa: desde o pré-venda até a etapa de pós-venda…

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Como o BPM pode auxiliar na gestão da experiência do cliente?

BPM e experiência do cliente

Nas últimas décadas, grandes mudanças ocorridas no âmbito tecnológico e de consumo exigem que as empresas busquem novas formas para melhorar o atendimento e experiência do cliente. Afinal, ele é o real responsável pela existência de todos os departamentos de uma organização e hoje possui maior poder de comparação em um mercado competitivo. Assim, utilizar o BPM para aperfeiçoar os contatos com o público e garantir a gestão da experiência do cliente tornou-se…

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