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Como um sistema CRM pode melhorar o relacionamento com o cliente?

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Investir em um sistema CRM tem se tornado cada vez mais comum no mercado. O motivo é simples: esse tipo de aplicação auxilia gestores a encontrarem meios para otimizar o relacionamento com o cliente controlar a inadimplência e melhorar campanhas de marketing. Quer saber como todos esses fatores tornam uma empresa mais competitiva e lucrativa? A seguir, reunimos o que você precisa saber sobre o papel do sistema CRM no…

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Passo a passo: aprenda agora como trazer um cliente de volta à loja

Trazer o cliente de volta a loja

Um cliente pode não retornar à sua loja por diversos motivos. Cabe a você conhecer cada um deles e se precaver para evitar esse problema. Sabendo como agir, você será capaz de melhorar suas vendas e até trazer um cliente de volta. O fato é que existem situações que fogem ao seu controle, como a própria falta de interesse do consumidor naquilo que a loja oferece. Isso pode acontecer quando…

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Por que será que é tão importante calcular o ROI? Entenda mais!

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Por que será que é tão importante calcular o ROI? Entenda mais! Você costuma calcular o ROI das ações da empresa? Saiba que conhecer o retorno potencial de um investimento é algo fundamental para realizar boas escolhas e evitar prejuízos. Avaliar esse indicador é uma prática importante nesse sentido, já que, ao fazê-lo, são geradas decisões mais acertada e apoiada em dados precisos. Geralmente ligado a investimentos em novas mercadorias,…

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Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

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Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

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A Diferença Entre um CRM e um ERP

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O ERP e o CRM são dois tipos de sistemas que se tornaram extremamente populares com a difusão das tecnologias digitais no meio empresarial e que atuam como dois poderosos recursos que facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. Mas, afinal, qual a diferença entre CRM e ERP? Essa dúvida costuma ser comum e é importante frisar que são dois tipos de software inteiramente distintos. Apesar…

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4 problemas de atendimento que refletem em vendas

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Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem-sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento e vendas são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento dos negócios.…

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Como o atendimento pode atrair mais clientes para a concessionária?

Um dos maiores desafios para o comércio é a fidelização de clientes. E para alguns segmentos de mercado, como as concessionárias, a dificuldade pode ser ainda maior, devido ao tipo de visão que o consumidor final tem desses produtos e serviços. Para atrair mais clientes à concessionária, o objetivo não se trata apenas de prospectar consumidores em potencial. É preciso garantir que quem já comprou retorne outra vez. Mesmo realizando uma gestão de…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

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Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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Quais os pilares de um software CRM? Descubra aqui

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Quando falamos em gestão de negócios e relacionamento com o cliente, uma das soluções mais lembradas é o software CRM. Tendo origem no nome em inglês Customer Relationship Management, significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. Falando de forma simples, as funções de um software CRM reúnem estratégias, tecnologias e processos que visam aumentar o conhecimento da empresa acerca de seus clientes. Dessa forma, é possível pôr o foco no cliente sem deixar de…

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Como melhorar o atendimento ao cliente com o uso do CRM?

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  Saber qual é o foco principal das empresas é a garantia de bons resultados para um negócio. As organizações que veem o cliente como a prioridade do negócio estão no caminho certo para o sucesso, pois tão importante quanto o serviço oferecido é o relacionamento que o cliente estabelece com a empresa. Logo, confirma-se que é preciso estar sempre em busca de estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e fidelizá-lo. Pensando…

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