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Atendimento humanizado: saiba como aplicar no call center

Já não é novidade que possuir um bom atendimento é essencial para as empresas que querem se manter no mercado e se destacar. Entretanto, um atendimento de qualidade vai além de tecnologias, sistemas ou inteligência artificial, o que mais importa na verdade é o que chamamos de atendimento humanizado. O conceito desse tipo de atendimento, como o próprio nome já diz, está ligado à humanização na hora de interagir com…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

comunicação com o cliente

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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​Software para call center: como pode ajudar na gestão da equipe

Call Center

Toda empresa que almeja crescer, ser reconhecida no mercado e mais lucrativa, sabe que a satisfação do cliente é essencial para atingir esses objetivos. Para alcançá-los, é importante que a empresa tenha um atendimento no call center de qualidade. De modo que a equipe de atendimento ao cliente tenha boa performance e os processos sejam organizados e controlados, é necessário investir em um software para call center. Esse tipo de ferramenta organiza os contatos,…

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Comunicação com clientes: como fazer de maneira eficiente?

comunicação com clientes

As bases fundamentais de um negócio podem ser os verdadeiros diferenciais para o sucesso da empresa. A comunicação com clientes é essencial para o negócio, e quando bem feita, pode potencializar ainda mais seus resultados. Mas por ser tão fundamental, como fazer da comunicação um diferencial da empresa? Acompanhe neste post um panorama completo desta que pode ser uma das estratégias mais inteligentes para o relacionamento com clientes! Características de…

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