Tags Atendimento

Você sabe o que é help desk? Descubra aqui!

voce-sabe-o-que-e-help-desk-descubra-aqui.jpeg

Na era digital em que vivemos, os clientes esperam que a sua empresa entregue um atendimento de qualidade. Para isso, você precisa ser ágil e entregar soluções adequadas às necessidades deles. Uma maneira de alcançar esse objetivo é usando um software de help desk. Mas você sabe o que é help desk, de fato? Muita gente não conhece essa incrível ferramenta e perde grandes oportunidades de estreitar relacionamentos com os…

Leia mais…

Atendimento humanizado: saiba como aplicar no call center

Já não é novidade que possuir um bom atendimento é essencial para as empresas que querem se manter no mercado e se destacar. Entretanto, um atendimento de qualidade vai além de tecnologias, sistemas ou inteligência artificial, o que mais importa na verdade é o que chamamos de atendimento humanizado. O conceito desse tipo de atendimento, como o próprio nome já diz, está ligado à humanização na hora de interagir com…

Leia mais…

URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

comunicação com o cliente

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

Leia mais…

4 resultados que um software de CRM pode gerar para o e-commerce

software de CRM

Para ter sucesso em qualquer estratégia de marketing, é preciso conhecer o seu cliente. A solução para conhecer e fidelizar o seu comprador é utilizar um software de CRM. O Costumer Relationship Management é a teoria que põe a satisfação do cliente como objetivo principal do negócio. Ela pode ser aplicada no seu e-commerce com a ajuda de um programa CRM de qualidade.  Só se conquista um consumidor entendendo seus anseios…

Leia mais…

Por que é importante se antecipar às necessidades dos clientes?

Antencipar necessidades dos clientes

Se você está lendo esse artigo, é porque entende que as necessidades dos clientes são importantes e sabe que os resultados de sua empresa dependem da sua capacidade de supri-las. Por isso, é fundamental estar um passo à frente e antecipar-se a elas, ajudando-os a enxergar soluções. Ainda não está convencido da importância dessa medida? Então, veja abaixo alguns motivos claros para isso! Para aumentar a competitividade da sua empresa…

Leia mais…

Comunicação com clientes: como fazer de maneira eficiente?

comunicação com clientes

As bases fundamentais de um negócio podem ser os verdadeiros diferenciais para o sucesso da empresa. A comunicação com clientes é essencial para a organização e, quando bem-feita, pode potencializar ainda mais seus resultados. Porém, por ser tão fundamental, como fazer da comunicação com o cliente um diferencial da empresa? Acompanhe, neste post, um panorama completo dessa que pode ser uma das estratégias mais inteligentes para o relacionamento com clientes!…

Leia mais…

Por que integrar os softwares de workflow e CRM?

Softwares de workflow e CRM

A palavra chave da nossa era colaborativa, intensa e repleta de informação é INTEGRAÇÃO. A integração está presente entre pessoas, processos, empresas e — por que não dizer — entre softwares que permitem a estratégia empresarial ser entendida e traduzida para os colaboradores e clientes. Nesse contexto, integrar softwares de workflow e de CRM representa muito bem essa ideia. Mapear e modelar os processos de relacionamento com os clientes em uma…

Leia mais…