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Você sabe o que é help desk? Descubra aqui!

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Na era digital em que vivemos, os clientes esperam que a sua empresa entregue um atendimento de qualidade. Para isso, você precisa ser ágil e entregar soluções adequadas às necessidades deles. Uma maneira de alcançar esse objetivo é usando um software de help desk. Mas você sabe o que é help desk, de fato? Muita gente não conhece essa incrível ferramenta e perde grandes oportunidades de estreitar relacionamentos com os…

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Atendimento humanizado: saiba como aplicar no call center

Já não é novidade que possuir um bom atendimento é essencial para as empresas que querem se manter no mercado e se destacar. Entretanto, um atendimento de qualidade vai além de tecnologias, sistemas ou inteligência artificial, o que mais importa na verdade é o que chamamos de atendimento humanizado. O conceito desse tipo de atendimento, como o próprio nome já diz, está ligado à humanização na hora de interagir com…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

comunicação com o cliente

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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4 resultados que um software de CRM pode gerar para o e-commerce

software de CRM

Para ter sucesso em qualquer estratégia de marketing, é preciso conhecer o seu cliente. A solução para conhecer e fidelizar o seu comprador é utilizar um software de CRM. O Costumer Relationship Management é a teoria que põe a satisfação do cliente como objetivo principal do negócio. Ela pode ser aplicada no seu e-commerce com a ajuda de um programa CRM de qualidade.  Só se conquista um consumidor entendendo seus anseios…

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Por que é importante se antecipar às necessidades dos clientes?

Antencipar necessidades dos clientes

Se você está lendo esse artigo, é porque entende que as necessidades dos clientes são importantes e sabe que os resultados de sua empresa dependem da sua capacidade de supri-las. Por isso, é fundamental estar um passo à frente e antecipar-se a elas, ajudando-os a enxergar soluções. Ainda não está convencido da importância dessa medida? Então, veja abaixo alguns motivos claros para isso! Para aumentar a competitividade da sua empresa…

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Comunicação com clientes: como fazer de maneira eficiente?

comunicação com clientes

As bases fundamentais de um negócio podem ser os verdadeiros diferenciais para o sucesso da empresa. A comunicação com clientes é essencial para o negócio, e quando bem feita, pode potencializar ainda mais seus resultados. Mas por ser tão fundamental, como fazer da comunicação um diferencial da empresa? Acompanhe neste post um panorama completo desta que pode ser uma das estratégias mais inteligentes para o relacionamento com clientes! Características de…

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Por que integrar os softwares de workflow e CRM?

Softwares de workflow e CRM

A palavra chave da nossa era colaborativa, intensa e repleta de informação é INTEGRAÇÃO. A integração está presente entre pessoas, processos, empresas e — por que não dizer — entre softwares que permitem a estratégia empresarial ser entendida e traduzida para os colaboradores e clientes. Nesse contexto, integrar softwares de workflow e de CRM representa muito bem essa ideia. Mapear e modelar os processos de relacionamento com os clientes em uma…

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