4 ações que realmente funcionam para reduzir a inadimplência de clientes

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Reduzir a inadimplência passou a ser uma das mais importantes metas das empresas, principalmente depois do início da crise financeira no Brasil, há cerca de 4 anos. Com o desemprego e a alta da inflação, muitos clientes passaram a enfrentar dificuldades para honrar seus compromissos e, com isso, alguns balanços acabaram ficando no vermelho justamente pela falta de pagamento. Uma taxa alta de inadimplência é capaz de engessar o crescimento…

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Programa de Fidelização: na mente do cliente, do patrocinador e da equipe

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É sabido que é muito mais barato reter clientes do que conquistar novos. Pensando nisso, existem várias estratégias que buscam ajudar empresas a manter seus consumidores ao seu lado. Um bom exemplo é o programa de fidelização, que consiste na ideia de oferecer recompensas continuamente para conquistar a lealdade do público-alvo. O intuito dessas ações é potencializar vendas, bem como aprimorar a manutenção do relacionamento dos usuários com a instituição.…

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Como aumentar o ticket-médio no varejo? Descubra aqui!

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O ticket-médio consiste no valor que cada consumidor gasta em média a cada compra realizada em seu estabelecimento comercial. Ele corresponde a uma média entre o número de clientes que gera esse valor e o montante de vendas em um determinado período. Seu cálculo é bem simples. Basta dividir o total da receita pela quantidade vendida. No entanto, aumentar o ticket médio é uma tarefa extremamente importante, pois está diretamente ligada ao…

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Você sabe como calcular o NPS do seu negócio? Veja nesse passo-a-passo

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Utilizado pela primeira vez no ano de 2003, pelo escritor Fred Reichheld, em um artigo da Harvard Business Review, o termo NPS (Net Promoter Score) faz referência a um conjunto de metodologias que servem para mensurar o índice de lealdade dos clientes de empresas de todos os setores do mercado. Por ser uma estratégia confiável, flexível e de fácil aplicação, tem se tornado cada vez mais comum empresas que investem…

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4 motivos para fazer programas de fidelidade para seus clientes no varejo

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Atrair um cliente para sua empresa, independentemente de qual seja o nicho em que ela atua no mercado, é uma tarefa que exige investimento de tempo e dedicação. No entanto, fazer com que um cliente que experimentou um produto de sua marca compre novamente pode ser um verdadeiro desafio. E é exatamente por esse motivo que existem os programas de fidelidade. Não é por coincidência que negócios do setor varejista…

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Aprenda como fazer um programa de fidelidade para padarias!

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Um programa de fidelidade para padarias (ou para qualquer estabelecimento varejista) consiste em um recurso que premia clientes especiais por meio de um sistema de pontuação em que, quanto maior o volume de compras feitas por um consumidor, mais pontos ele acumula. Então, a pontuação que o comprador atinge — computada em um cartão fidelidade ou sistema de milhas — pode ser trocada por prêmios, recompensas e benefícios proporcionados pela…

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Estratégia omnichannel: entenda os impactos diretos nas vendas e por onde começar

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Com o passar do tempo e a evolução da tecnologia, consumidores passaram a exigir das marcas uma experiência mais completa e significativa. Foi nesse contexto que surgiu a estratégia omnichannel, que busca alinhar o mundo online e o offline a fim de estreitar laços entre as empresas e seus clientes, facilitando a interação e promovendo mais engajamento. Você já ouviu falar dessa tendência e sobre como ela pode impulsionar suas…

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O que é NPS? Conheça o Net Promoter Score e suas vantagens!

Ao analisar o movimento de sua empresa, você já parou para pensar em quantos clientes a promovem positivamente a outros consumidores e quantos propagam opiniões negativas? Pois bem, há uma metodologia desenvolvida especificamente para medir o nível de lealdade e satisfação do público que se relaciona com uma determinada marca — o NPS. Você sabe o que é NPS? Acompanhe a leitura deste conteúdo para entender mais sobre o assunto!…

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Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade

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Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade Estabelecer uma boa relação comercial entre os clientes e a marca é uma tarefa indispensável para a longevidade de uma empresa. Contudo, existe uma série de desafios de implementar um programa de fidelidade eficiente, e, como gestor, é muito importante que você conheça cada um deles. Estratégias de fidelização consistem em sistemas utilizados para oferecer incentivos contínuos que têm como…

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 Marketing para supermercados: 7 ideias para colocar em prática

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O marketing para supermercados tem um objetivo principal que é persuadir o consumidor, de maneira que o interesse pelos produtos oferecidos aconteça de forma espontânea. Na prática, isso se resume a um conjunto de estratégias que envolvem o cliente de tal forma que ele se sinta familiarizado com o ambiente. São ações simples, capazes de gerar conforto dentro do ambiente e mexer com o psicológico da pessoa que está fazendo…

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