As bases fundamentais de um negócio podem ser os verdadeiros diferenciais para o sucesso da empresa. A comunicação com clientes é essencial para o negócio, e quando bem feita, pode potencializar ainda mais seus resultados.

Mas por ser tão fundamental, como fazer da comunicação um diferencial da empresa? Acompanhe neste post um panorama completo desta que pode ser uma das estratégias mais inteligentes para o relacionamento com clientes!

Características de uma boa comunicação com clientes

Independente do formato da mensagem, a comunicação com o cliente deve ter características que a torne útil, ou seja, que o cliente assimile exatamente o que a empresa deseja transmitir. Entre elas podemos citar:

Clareza

A mensagem precisa ter uma estrutura clara, sem rodeios que tirem o foco do cliente na informação que precisa ser passada. E-mails bem estruturados, scripts de ligações objetivos e peças de publicidade que prendam a atenção do cliente justamente por trazer a informação pura e simples.

Frequência

A periodicidade de contatos com o cliente também é fundamental para que a comunicação seja eficiente, pois as mensagens enviadas podem se complementar, instigar e manter o cliente conectado à empresa.

Linguagem apropriada

O público-alvo de um mesmo produto pode ter vários perfis, daqueles que valorizam o status da marca àqueles que compram pela conveniência da oferta.

A linguagem deve ser apropriada para cada cliente, criando uma conversa que envolva, mais humana e pessoal.

Personalização

Especificando ainda mais a comunicação com o cliente, é possível personalizar cada contato levando em conta o histórico do cliente, suas preferências e comportamento na jornada de compra.

Estas características permitirão que o cliente estabeleça uma relação de confiança com a empresa, sentindo-se plenamente satisfeito não só pelo produto consumido, como também pelo atendimento prestado.

Tipos de canais de relacionamento e pós-venda

Existe uma importância muito grande em relação à escolha dos canais de atendimento que a empresa vai ofertar e seu uso para o relacionamento no pós-venda. Entre eles podemos citar:

Atendimento presencial

Na gestão de uma carteira de clientes, por exemplo, agendar visitas periódicas deixará a empresa atualizada sobre os acontecimentos que influenciam a atividade do cliente e isso poderá ser utilizado para novas negociações.

Call center

Para tornar o atendimento do call center mais eficiente, é preciso focar na estrutura dos scripts e no marketing de relacionamento, usando sistemas de CRM que mantenham históricos práticos dos clientes.

Website e aplicativos próprios

Websites e aplicativos da empresa podem atender por meio de chats online e autoatendimento. Neste caso, a linguagem e clareza das informações se tornam ainda mais importantes, pois o cliente deverá ser capaz de interpretar os dados para processar suas próprias demandas.

Redes sociais

Tendência dos últimos tempos, as redes sociais e os chamados SAC 2.0 são ambientes com alta capacidade de propagação e comunicação com clientes. Dessa maneira, a comunicação por estes meios deve ser rápida na solução de questionamentos e reclamações antes que estes se tornem propaganda negativa da empresa.

Principais ferramentas para potencializar a comunicação

Ferramentas como um bom software de gestão centralizam todas as informações de um cliente em um mesmo local, permitindo que qualquer canal de atendimento possa dar continuidade ao chamado do cliente.

Além disso, para grandes carteiras de clientes, um sistema de CRM (Costumer Relationship Management) pode emitir relatórios sobre o padrão de consumo ou alertas sobre potenciais novos negócios, facilitando as ofertas e contatos dos seus gestores.

Sistemas de acompanhamento de processos também facilitam o atendimento e por consequência a comunicação do cliente, pois permitem o controle do tempo e das ações dos setores.

Tecnologias inteligentes para comunicação com clientes, como VOIP, também permitem que a empresa aumente o volume de seus contatos sem onerar demasiadamente seus custos operacionais.

Em resumo, a comunicação efcom clientes é aquela que possui os ingredientes necessários para tornar a mensagem mais assertiva, pois dessa maneira ela será capaz de atender as necessidades dos clientes e torná-los fiéis à empresa.

Sua empresa tem essa mesma visão? Proponha uma discussão do assunto com os demais gestores da sua empresa, compartilhando este artigo em suas redes sociais.