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Estratégia omnichannel: entenda os impactos diretos nas vendas e por onde começar

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Com o passar do tempo e a evolução da tecnologia, consumidores passaram a exigir das marcas uma experiência mais completa e significativa. Foi nesse contexto que surgiu a estratégia omnichannel, que busca alinhar o mundo online e o offline a fim de estreitar laços entre as empresas e seus clientes, facilitando a interação e promovendo mais engajamento. Você já ouviu falar dessa tendência e sobre como ela pode impulsionar suas…

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Por Que a Automação Comercial é Tão Importante Para o Dia a Dia da Sua Empresa?

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A automação comercial é um dos pilares mais importantes em qualquer negócio. Trata-se da etapa que dá origem às vendas e, consequentemente, representa a sobrevivência organizacional a curto, médio e longo prazo. Um aspecto de grande relevância sobre a atividade comercial é que ela sofreu profundas mudanças nos últimos anos. Com o advento da internet e de diversas ferramentas que fazem a utilização dela, quase todas as atividades empresariais se…

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Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

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Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

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A Diferença Entre um CRM e um ERP

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O ERP e o CRM são dois tipos de sistemas que se tornaram extremamente populares com a difusão das tecnologias digitais no meio empresarial. Tratam-se de dois poderosos recursos que facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. No entanto, é importante frisar que se tratam de dois tipos de software inteiramente distintos. Apesar de possuírem pontos de interface e poderem até mesmo ser integrados, seus objetivos…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

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Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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Quais os pilares de um software CRM? Descubra aqui

CRM

Quando falamos em gestão de negócios e relacionamento com o cliente, uma das soluções mais lembradas é o software CRM. Tendo origem no nome em inglês Customer Relationship Management, significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. Falando de forma simples, as funções de um software CRM reúnem estratégias, tecnologias e processos que visam aumentar o conhecimento da empresa acerca de seus clientes. Dessa forma, é possível pôr o foco no cliente sem deixar de…

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Entenda o que é API e qual a sua importância para o cenário digital

API

Atualmente, não há uma aplicação de TI que não forneça uma API que especifica como essa aplicação deve interagir com o resto dos sistemas. Portanto, não é de admirar que a equipe de TI, mesmo em grandes empresas, use-as cada vez mais para integrar sistemas múltiplos. Afinal, o que é API? Application Programming Interfaces é um conjunto de rotinas, protocolos e ferramentas para a construção de aplicações de software. Basicamente,…

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Como melhorar o atendimento ao cliente com o uso do CRM?

CRM

Saber qual é o foco principal das empresas é a garantia de bons resultados para um negócio. As companhias que consideram o cliente como a prioridade da empresa estão no caminho certo para o sucesso, pois tão importante quanto o serviço oferecido é o relacionamento que o cliente estabelece com a empresa. Logo, confirma-se que é preciso estar sempre em busca de estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e fidelizá-lo. Pensando nisso,…

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Afinal, o que é onboarding e como ele ajuda na retenção de clientes?

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A competitividade entre as organizações está cada vez mais acirrada, e ao lado disso, também é possível notar uma maior padronização nos produtos e serviços que são oferecidos. Como a tecnologia disponível — que é efetivamente utilizada pelas empresas do mesmo ramo — é cada vez mais semelhante, o verdadeiro diferencial das organizações modernas, é, assim, a cultura organizacional. Os elementos imateriais que caracterizam o negócio. Um desses elementos imateriais…

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Como colocar sua estratégia de Onboarding em prática com Workflows

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Em um cenário no qual as empresas precisam dedicar esforço para contratar e reter talentos, uma estratégia que incorpore a gestão de onboarding com workflows faz grande diferença na competitividade. Isso é algo especialmente importante em um mercado como o nosso, onde não existem profissionais qualificados em número suficiente para suprir a demanda. Conseguir contratá-los não é fácil e, mesmo assim, é apenas parte do desafio. Uma vez que eles aceitam a…

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