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Como melhorar o atendimento ao cliente com o uso do CRM?

CRM

Saber qual é o foco principal das empresas é a garantia de bons resultados para um negócio. As companhias que consideram o cliente como a prioridade da empresa estão no caminho certo para o sucesso, pois tão importante quanto o serviço oferecido é o relacionamento que o cliente estabelece com a empresa. Logo, confirma-se que é preciso estar sempre em busca de estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e fidelizá-lo. Pensando nisso,…

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Satisfação do cliente: saiba como usar a favor do seu negócio

satisfação do cliente

Cliente satisfeito, certamente, é um dos objetivos de todas as empresas que desejam ter os seus produtos ou serviços bem aceitos no mercado, não é mesmo? No entanto, promover uma experiência satisfatória pode trazer muitos outros benefícios, inclusive, no sentido de motivar consumidores em potencial a comprar com você. Para saber mais sobre satisfação do cliente, veja como usar a favor do seu negócio, confira nesse artigo os tópicos a…

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Como processos de onboarding podem ajudar na fidelização de clientes?

onboarding

Diante da competitividade do mercado muitas empresas investem altos valores em marketing para atrair novos clientes. Essa é uma atitude excelente desde que não sejam deixados para trás os clientes que você já possui. Sabe o motivo dessa ressalva? Manter um cliente satisfeito sai mais barato que ganhar novos. Ele passa uma imagem favorável ao mercado e sempre que tiver a oportunidade voltará a fechar negócios com a sua empresa.…

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Afinal, o que é onboarding e como ele ajuda na retenção de clientes?

onboarding

A competitividade entre as organizações está cada vez mais acirrada, e ao lado disso, também é possível notar uma maior padronização nos produtos e serviços que são oferecidos. Como a tecnologia disponível — que é efetivamente utilizada pelas empresas do mesmo ramo — é cada vez mais semelhante, o verdadeiro diferencial das organizações modernas, é, assim, a cultura organizacional. Os elementos imateriais que caracterizam o negócio. Um desses elementos imateriais…

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Como colocar sua estratégia de Onboarding em prática com Workflows

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Em um cenário no qual as empresas precisam dedicar esforço para contratar e reter talentos, uma estratégia que incorpore a gestão de onboarding com workflows faz grande diferença na competitividade. Isso é algo especialmente importante em um mercado como o nosso, onde não existem profissionais qualificados em número suficiente para suprir a demanda. Conseguir contratá-los não é fácil e, mesmo assim, é apenas parte do desafio. Uma vez que eles aceitam a…

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O que é Customer Success e como ele pode ajudar minha empresa?

Customer Success

O mercado, movido por uma grande pressão em busca de resultados, acaba se reinventando de forma cada vez mais rápida. Funções que até pouco tempo eram atribuições de alguns profissionais ganham mais peso, tornam-se novos cargos e departamentos em modelos de negócios que até pouco tempo nem existiam. Enquanto toda essa movimentação acontece na corrida para manter a sobrevivência das empresas, muitos colaboradores acabam se perdendo um pouco pelo caminho.…

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Benefícios da inteligência artificial para pequenas empresas

Inteligência artificial

A tecnologia e a automação certamente vão revolucionar a forma como as pequenas empresas são conduzidas. Atualmente, os benefícios da Inteligência Artificial (IA) demonstram como o futuro já chegou para a administração de PMEs. Com a IA, mesmo pequenos negócios podem utilizar seus dados para construir modelos preditivos. Como? Analisando as tendências do mercado e os seus dados financeiros, a sua performance nas vendas e a sua base de clientes.…

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Como montar o planejamento estratégico digital para IE

planejamento estratégico digital para IE

A elaboração de um planejamento estratégico digital é, hoje, uma das ações mais importantes para uma Instituição de Ensino. Afinal, só assim ela conseguirá visualizar melhor o seu negócio e manter sua atual carteira de clientes — além de conquistar outros novos. De fato, fazer marketing para o setor educacional é um desavio, pois ele tem que lidar com obstáculos bem diferentes de outros tipos de negócios. Por isso, cada…

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Relacionamento com o cliente: diferencial de peso nos resultados da sua empresa

ROI do CRM

  Não existe empresa sem cliente, ponto.  Por melhor que seja o produto ou serviço que a sua empresa oferece, por mais bem treinada que seja a sua equipe de controle de vendas, sem clientes a empresa não se sustenta. Essa é uma verdade que precisa ser dita e considerada quando uma empresa pensa em seu relacionamento com o consumidor. Será que a sua empresa está levando a sério essa…

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4 dicas para fidelizar clientes com o uso de um CRM

fidelizar clientes

Pode ser bastante cansativo repetir as mesmas ações diariamente, fazendo tudo conforme a sua noção de melhores práticas de marketing do mercado e, ainda assim, ter surpresas no final do mês: resultados inconstantes e, às vezes, até decepcionantes. Porém, o que você não sabe é que, talvez, o paraíso da estabilidade está onde você menos imagina: nos poucos clientes fiéis, e não nas centenas de pessoas que você se esforça…

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