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NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

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Por que usar a gestão do funil de vendas é essencial para o seu negócio?

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O funil de vendas é uma maneira bastante lógica de pensar todo o processo que leva ao fechamento de uma venda. De fato, qualquer venda pode ser dividida de acordo com suas etapas, ou seja, topo (atração), meio (consideração) e fundo de funil (decisão). Sendo assim, quando a empresa investe na boa gestão do funil, ela tende a aperfeiçoar sua relação com o consumidor e, assim, otimizar o processo de…

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4 ações que realmente funcionam para reduzir a inadimplência de clientes

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Reduzir a inadimplência passou a ser uma das mais importantes metas das empresas, principalmente depois do início da crise financeira no Brasil, há cerca de 4 anos. Com o desemprego e a alta da inflação, muitos clientes passaram a enfrentar dificuldades para honrar seus compromissos e, com isso, alguns balanços acabaram ficando no vermelho justamente pela falta de pagamento. Uma taxa alta de inadimplência é capaz de engessar o crescimento…

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Você sabe como calcular o NPS do seu negócio? Veja nesse passo-a-passo

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Utilizado pela primeira vez no ano de 2003, pelo escritor Fred Reichheld, em um artigo da Harvard Business Review, o termo NPS (Net Promoter Score) faz referência a um conjunto de metodologias que servem para mensurar o índice de lealdade dos clientes de empresas de todos os setores do mercado. Por ser uma estratégia confiável, flexível e de fácil aplicação, tem se tornado cada vez mais comum empresas que investem…

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O que é NPS? Conheça o Net Promoter Score e suas vantagens!

Ao analisar o movimento de sua empresa, você já parou para pensar em quantos clientes a promovem positivamente a outros consumidores e quantos propagam opiniões negativas? Pois bem, há uma metodologia desenvolvida especificamente para medir o nível de lealdade e satisfação do público que se relaciona com uma determinada marca — o NPS. Você sabe o que é NPS? Acompanhe a leitura deste conteúdo para entender mais sobre o assunto!…

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Por Que a Automação Comercial é Tão Importante Para o Dia a Dia da Sua Empresa?

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A automação comercial é um dos pilares mais importantes em qualquer negócio. Trata-se da etapa que dá origem às vendas e, consequentemente, representa a sobrevivência organizacional a curto, médio e longo prazo. Um aspecto de grande relevância sobre a atividade comercial é que ela sofreu profundas mudanças nos últimos anos. Com o advento da internet e de diversas ferramentas que fazem a utilização dela, quase todas as atividades empresariais se…

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6 Dicas para aumentar a produtividade do seu varejo

Processo e a empresa de sucesso

Além de produtos de qualidade, uma loja ou qualquer outro estabelecimento deve contar com a adequada gestão da sua produtividade. Isso significa ter uma equipe em sintonia com os objetivos da empresa e capacitada para aumentar a conversão de vendas. E se você deseja qualificar o seu negócio nesse sentido confira a 6 dicas para aumentar a produtividade do seu varejo presentes nos seguintes tópicos deste artigo: Gerencie efetivamente a…

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Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

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Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

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A Diferença Entre um CRM e um ERP

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O ERP e o CRM são dois tipos de sistemas que se tornaram extremamente populares com a difusão das tecnologias digitais no meio empresarial. Tratam-se de dois poderosos recursos que facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. No entanto, é importante frisar que se tratam de dois tipos de software inteiramente distintos. Apesar de possuírem pontos de interface e poderem até mesmo ser integrados, seus objetivos…

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E-commerce em supermercados: conheça a nova tendência do varejo

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Você, gestor, já percebeu que, agora, mais do que antes, é importantíssimo renovar o modelo de negócio mediante os avanços tecnológicos? Algumas dessas inovações mais presentes no nosso dia a dia são o e-commerce e o delivery. O setor varejista possui um dos lucros mais expressivos da economia brasileira. E isso é apontado em uma pesquisa que mostra, segundo projeções, um aumento nas vendas virtuais no ramo de supermercados. Dados indicam…

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