Categorias Fidelidade e Relacionamento

Programa de Fidelização: na mente do cliente, do patrocinador e da equipe

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É sabido que é muito mais barato reter clientes do que conquistar novos. Pensando nisso, existem várias estratégias que buscam ajudar empresas a manter seus consumidores ao seu lado. Um bom exemplo é o programa de fidelização, que consiste na ideia de oferecer recompensas continuamente para conquistar a lealdade do público-alvo. O intuito dessas ações é potencializar vendas, bem como aprimorar a manutenção do relacionamento dos usuários com a instituição.…

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4 motivos para fazer programas de fidelidade para seus clientes no varejo

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Atrair um cliente para sua empresa, independentemente de qual seja o nicho em que ela atua no mercado, é uma tarefa que exige investimento de tempo e dedicação. No entanto, fazer com que um cliente que experimentou um produto de sua marca compre novamente pode ser um verdadeiro desafio. E é exatamente por esse motivo que existem os programas de fidelidade. Não é por coincidência que negócios do setor varejista…

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Aprenda como fazer um programa de fidelidade para padarias!

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Um programa de fidelidade para padarias (ou para qualquer estabelecimento varejista) consiste em um recurso que premia clientes especiais por meio de um sistema de pontuação em que, quanto maior o volume de compras feitas por um consumidor, mais pontos ele acumula. Então, a pontuação que o comprador atinge — computada em um cartão fidelidade ou sistema de milhas — pode ser trocada por prêmios, recompensas e benefícios proporcionados pela…

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Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade

Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade

Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade Estabelecer uma boa relação comercial entre os clientes e a marca é uma tarefa indispensável para a longevidade de uma empresa. Contudo, existe uma série de desafios de implementar um programa de fidelidade eficiente, e, como gestor, é muito importante que você conheça cada um deles. Estratégias de fidelização consistem em sistemas utilizados para oferecer incentivos contínuos que têm como…

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Conheça agora o consumidor 4.0, o mais novo perfil do mercado

À medida que a tecnologia domina o mercado moderno, mais transformações acontecem em nossa sociedade. Podemos afirmar que a evolução no perfil de consumo é uma das principais mudanças, trazendo à tona o consumidor 4.0. Mais exigente do que nunca e totalmente convicto de suas vontades, o novo público está mudando tudo o que conhecemos sobre o modo como empresas e clientes se relacionam. E você? Está preparado para atender a essa…

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Fidelização de clientes: tenha sucesso nesse desafio

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O cliente é um bem precioso para todas as empresas, afinal, é ele que fornece o combustível para o jogo continuar, não é mesmo? É por isso que ainda existe muito debate e pesquisa sobre o que é mais vantajoso: a fidelização de um cliente ou a conquista de um novo? Até agora, as pesquisas têm mostrado que manter um cliente fiel custa bem menos do que os esforços para…

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E-commerce em supermercados: conheça a nova tendência do varejo

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Você, gestor, já percebeu que, agora, mais do que antes, é importantíssimo renovar o modelo de negócio mediante os avanços tecnológicos? Algumas dessas inovações mais presentes no nosso dia a dia são o e-commerce e o delivery. O setor varejista possui um dos lucros mais expressivos da economia brasileira. E isso é apontado em uma pesquisa que mostra, segundo projeções, um aumento nas vendas virtuais no ramo de supermercados. Dados indicam…

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Confira como as ofertas personalizadas podem ajudar a fidelizar clientes

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Graças às mudanças no comportamento do consumidor e às tendências que as grandes empresas têm aderido nos últimos anos, cada vez mais, as ofertas personalizadas têm demonstrado o seu valor para o setor comercial, seja qual for o segmento do negócio. O consumidor moderno preza pelo relacionamento cliente-empresa, o engajamento nas mídias digitais, preços competitivos, produtos de qualidade, além de gostar de se sentir valorizado pelas marcas que consome. Com…

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4 problemas de atendimento que refletem em vendas

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Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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Como o atendimento pode atrair mais clientes para a concessionária?

Um dos maiores desafios para o comércio é a fidelização de clientes. E para alguns segmentos de mercado, como as concessionárias, a dificuldade pode ser ainda maior, devido ao tipo de visão que o consumidor final tem desses produtos e serviços. Para atrair mais clientes à concessionária, o objetivo não se trata apenas de prospectar consumidores em potencial. É preciso garantir que quem já comprou retorne outra vez. Mesmo realizando uma gestão de…

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