Categorias Fidelidade e Relacionamento

Como o uso de um Help Desk pode aprimorar seu atendimento ao cliente

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O atendimento ao cliente é um fator que diferencia uma empresa da outra, positiva ou negativamente. Quem nunca ligou para um Help Desk para resolver um problema ou buscar resposta para um questionamento? As pessoas estão constantemente entrando em contato com as organizações, por exemplo, para solucionar um transtorno, sanar uma dúvida ou fazer uma reclamação, assim, precisam ser atendidas com prontidão pela companhia. As empresas que resolvem os problemas dos…

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Entenda a importância de conhecer o cliente

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Inicialmente, o tema pode parecer um assunto básico para qualquer gestor e responsável pelo marketing. Contudo, por mais que seja uma das primeiras preocupações da empresa, muitos profissionais ainda não conseguem perceber a profundidade e as dificuldades envolvidas no que diz respeito à importância de conhecer o cliente. Mais do que nunca, o fato de entender esse ponto separa as marcas de sucesso das demais. Em um momento de mercado…

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Como processos de onboarding podem ajudar na fidelização de clientes?

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Diante da competitividade do mercado muitas empresas investem altos valores em marketing para atrair novos clientes. Essa é uma atitude excelente desde que não sejam deixados para trás os clientes que você já possui. Sabe o motivo dessa ressalva? Manter um cliente satisfeito sai mais barato que ganhar novos. Ele passa uma imagem favorável ao mercado e sempre que tiver a oportunidade voltará a fechar negócios com a sua empresa.…

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Afinal, o que é onboarding e como ele ajuda na retenção de clientes?

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A competitividade entre as organizações está cada vez mais acirrada, e ao lado disso, também é possível notar uma maior padronização nos produtos e serviços que são oferecidos. Como a tecnologia disponível — que é efetivamente utilizada pelas empresas do mesmo ramo — é cada vez mais semelhante, o verdadeiro diferencial das organizações modernas, é, assim, a cultura organizacional. Os elementos imateriais que caracterizam o negócio. Um desses elementos imateriais…

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Como colocar sua estratégia de Onboarding em prática com Workflows

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Em um cenário no qual as empresas precisam dedicar esforço para contratar e reter talentos, uma estratégia que incorpore a gestão de onboarding com workflows faz grande diferença na competitividade. Isso é algo especialmente importante em um mercado como o nosso, onde não existem profissionais qualificados em número suficiente para suprir a demanda. Conseguir contratá-los não é fácil e, mesmo assim, é apenas parte do desafio. Uma vez que eles aceitam a…

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4 dicas para fidelizar clientes com o uso de um CRM

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Pode ser bastante cansativo repetir as mesmas ações diariamente, fazendo tudo conforme a sua noção de melhores práticas de marketing do mercado e, ainda assim, ter surpresas no final do mês: resultados inconstantes e, às vezes, até decepcionantes. Porém, o que você não sabe é que, talvez, o paraíso da estabilidade está onde você menos imagina: nos poucos clientes fiéis, e não nas centenas de pessoas que você se esforça…

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Como a gestão de relacionamento ajuda no sucesso das vendas

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Garantir que a sua empresa mantenha um bom relacionamento com o consumidor é como o trabalho de um engenheiro ao posicionar corretamente a coluna de sustentação de uma construção: sem ela, toda a obra desmorona. É preciso estar atento a esse primeiro passo para gerar fidelização com o seu cliente, certificando-se de que ele elogie a sua empresa para amigos, família, colegas de trabalho e até mesmo o vizinho da esquina.…

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O que fazer para atrair novos alunos?

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O atual – e conturbado – cenário econômico do país tem afetado todos os setores da economia, incluindo as instituições de ensino. Para vencer a concorrência e driblar a crise é preciso que os gerentes de escolas e cursos reinventem a forma de cuidar do negócio, buscando satisfazer os clientes, atrair novos alunos e melhorar os resultados. Mas, quando se trata de instituições de ensino, como fazer para se destacar…

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Insatisfação dos pais com a escola: conheça os principais motivos

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Instituições de ensino são negócios nos quais se requer muita habilidade para gerir. Uma possível insatisfação dos pais com a escola pode resultar na perda de alunos. Por isso, hoje em dia, não basta apenas pôr foco no ensino e no estímulo e desenvolvimento dos alunos. Clareza e transparência nos métodos, assim como boa comunicação entre instituição e pais, também são primordiais. Ter a consciência de que é preciso estreitar o relacionamento…

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Como prevenir a evasão em instituições de ensino

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Ao contrário de décadas passadas, hoje temos uma boa aliada para prevenir a evasão escolar: a tecnologia. Isso porque é possível obter alertas baseados no comportamento dos alunos, como notas baixas, inadimplência, desinteresse pelo curso escolhido, entre outros exemplos.     Como o problema é uma realidade que traz prejuízos financeiros e afeta a imagem das instituições de ensino, é preciso ficar atento aos sinais prévios que possam explicar possíveis desistências.  Para você combater o problema em…

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