Categorias Fidelidade e Relacionamento

Fidelização de clientes: tenha sucesso nesse desafio

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O cliente é um bem precioso para todas as empresas, afinal, é ele que fornece o combustível para o jogo continuar, não é mesmo? É por isso que ainda existe muito debate e pesquisa sobre o que é mais vantajoso: a fidelização de um cliente ou a conquista de um novo? Até agora, as pesquisas têm mostrado que manter um cliente fiel custa bem menos do que os esforços para…

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E-commerce em supermercados: conheça a nova tendência do varejo

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Você, gestor, já percebeu que, agora, mais do que antes, é importantíssimo renovar o modelo de negócio mediante os avanços tecnológicos? Algumas dessas inovações mais presentes no nosso dia a dia são o e-commerce e o delivery. O setor varejista possui um dos lucros mais expressivos da economia brasileira. E isso é apontado em uma pesquisa que mostra, segundo projeções, um aumento nas vendas virtuais no ramo de supermercados. Dados indicam…

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Confira como as ofertas personalizadas podem ajudar a fidelizar clientes

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Graças às mudanças no comportamento do consumidor e às tendências que as grandes empresas têm aderido nos últimos anos, cada vez mais, as ofertas personalizadas têm demonstrado o seu valor para o setor comercial, seja qual for o segmento do negócio. O consumidor moderno preza pelo relacionamento cliente-empresa, o engajamento nas mídias digitais, preços competitivos, produtos de qualidade, além de gostar de se sentir valorizado pelas marcas que consome. Com…

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4 problemas de atendimento que refletem em vendas

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Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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Como o atendimento pode atrair mais clientes para a concessionária?

Um dos maiores desafios para o comércio é a fidelização de clientes. E para alguns segmentos de mercado, como as concessionárias, a dificuldade pode ser ainda maior, devido ao tipo de visão que o consumidor final tem desses produtos e serviços. Para atrair mais clientes à concessionária, o objetivo não se trata apenas de prospectar consumidores em potencial. É preciso garantir que quem já comprou retorne outra vez. Mesmo realizando uma gestão de…

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Atendimento humanizado: saiba como aplicar no call center

Já não é novidade que possuir um bom atendimento é essencial para as empresas que querem se manter no mercado e se destacar. Entretanto, um atendimento de qualidade vai além de tecnologias, sistemas ou inteligência artificial, o que mais importa na verdade é o que chamamos de atendimento humanizado. O conceito desse tipo de atendimento, como o próprio nome já diz, está ligado à humanização na hora de interagir com…

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Como o uso de um Help Desk pode aprimorar seu atendimento ao cliente

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O atendimento ao cliente é um fator que diferencia uma empresa da outra, positiva ou negativamente. Quem nunca ligou para um Help Desk para resolver um problema ou buscar resposta para um questionamento? As pessoas estão constantemente entrando em contato com as organizações, por exemplo, para solucionar um transtorno, sanar uma dúvida ou fazer uma reclamação, assim, precisam ser atendidas com prontidão pela companhia. As empresas que resolvem os problemas dos…

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Entenda a importância de conhecer o cliente

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Inicialmente, o tema pode parecer um assunto básico para qualquer gestor e responsável pelo marketing. Contudo, por mais que seja uma das primeiras preocupações da empresa, muitos profissionais ainda não conseguem perceber a profundidade e as dificuldades envolvidas no que diz respeito à importância de conhecer o cliente. Mais do que nunca, o fato de entender esse ponto separa as marcas de sucesso das demais. Em um momento de mercado…

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Como processos de onboarding podem ajudar na fidelização de clientes?

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Diante da competitividade do mercado muitas empresas investem altos valores em marketing para atrair novos clientes. Essa é uma atitude excelente desde que não sejam deixados para trás os clientes que você já possui. Sabe o motivo dessa ressalva? Manter um cliente satisfeito sai mais barato que ganhar novos. Ele passa uma imagem favorável ao mercado e sempre que tiver a oportunidade voltará a fechar negócios com a sua empresa.…

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Afinal, o que é onboarding e como ele ajuda na retenção de clientes?

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A competitividade entre as organizações está cada vez mais acirrada, e ao lado disso, também é possível notar uma maior padronização nos produtos e serviços que são oferecidos. Como a tecnologia disponível — que é efetivamente utilizada pelas empresas do mesmo ramo — é cada vez mais semelhante, o verdadeiro diferencial das organizações modernas, é, assim, a cultura organizacional. Os elementos imateriais que caracterizam o negócio. Um desses elementos imateriais…

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