Categorias Fidelidade e Relacionamento

Loyalty Marketing: você sabe do que se trata?

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Você já ouviu falar em Loyalty Marketing ou marketing de fidelidade? O uso de planos de fidelidade como forma de manter clientes é cada vez mais comum, tanto que provavelmente você já foi abordado em algum lugar para fazer um “cartão” especial com direito a descontos e outros benefícios. Podemos inserir essas formas inteligentes de captar e reter novos consumidores como iniciativas de Loyalty Marketing, mesmo que muitas vezes as…

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Relacionamento com o cliente moderno: saiba como melhorá-lo!

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Lidar com o setor de relacionamento com o cliente tem se tornado uma tarefa bastante complexa, considerando as mudanças comportamentais do consumidor que têm sido cada vez mais recorrentes nos últimos anos por causa da popularização do acesso à internet. Constantemente conectado, muito mais exigente em relação às marcas de produtos e serviços que consome e sempre atualizado em relação às tendências do mercado, o consumidor 4.0 tem um perfil muito específico,…

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Confira estratégias de como lidar com um cliente insatisfeito!

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As empresas sempre visam a adotar estratégias de marketing que possam elevar a qualidade da experiência do seu público, gerar encantamento e, com isso, fidelizá-lo. No entanto, isso nem sempre é possível. Por vezes, surgirão clientes insatisfeitos ao consumir seus produtos e serviços. Mesmo em uma situação sensível como essa, é importante demonstrar profissionalismo e habilidade para reverter o quadro. Afinal, hoje, o cliente tem mais voz do que nunca,…

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NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

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Programa de Fidelização: na mente do cliente, do patrocinador e da equipe

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É sabido que é muito mais barato reter clientes do que conquistar novos. Pensando nisso, existem várias estratégias que buscam ajudar empresas a manter seus consumidores ao seu lado. Um bom exemplo é o programa de fidelização, que consiste na ideia de oferecer recompensas continuamente para conquistar a lealdade do público-alvo. O intuito dessas ações é potencializar vendas, bem como aprimorar a manutenção do relacionamento dos usuários com a instituição.…

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4 motivos para fazer programas de fidelidade para seus clientes no varejo

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Atrair um cliente para sua empresa, independentemente de qual seja o nicho em que ela atua no mercado, é uma tarefa que exige investimento de tempo e dedicação. No entanto, fazer com que um cliente que experimentou um produto de sua marca compre novamente pode ser um verdadeiro desafio. E é exatamente por esse motivo que existem os programas de fidelidade. Não é por coincidência que negócios do setor varejista…

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Aprenda como fazer um programa de fidelidade para padarias!

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Um programa de fidelidade para padarias (ou para qualquer estabelecimento varejista) consiste em um recurso que premia clientes especiais por meio de um sistema de pontuação em que, quanto maior o volume de compras feitas por um consumidor, mais pontos ele acumula. Então, a pontuação que o comprador atinge — computada em um cartão fidelidade ou sistema de milhas — pode ser trocada por prêmios, recompensas e benefícios proporcionados pela…

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Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade

Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade

Como vencer os desafios de implementar um programa de fidelidade Estabelecer uma boa relação comercial entre os clientes e a marca é uma tarefa indispensável para a longevidade de uma empresa. Contudo, existe uma série de desafios de implementar um programa de fidelidade eficiente, e, como gestor, é muito importante que você conheça cada um deles. Estratégias de fidelização consistem em sistemas utilizados para oferecer incentivos contínuos que têm como…

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Conheça agora o consumidor 4.0, o mais novo perfil do mercado

À medida que a tecnologia domina o mercado moderno, mais transformações acontecem em nossa sociedade. Podemos afirmar que a evolução no perfil de consumo é uma das principais mudanças, trazendo à tona o consumidor 4.0. Mais exigente do que nunca e totalmente convicto de suas vontades, o novo público está mudando tudo o que conhecemos sobre o modo como empresas e clientes se relacionam. E você? Está preparado para atender a essa…

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Fidelização de clientes: tenha sucesso nesse desafio

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O cliente é um bem precioso para todas as empresas, afinal, é ele que fornece o combustível para o jogo continuar, não é mesmo? É por isso que ainda existe muito debate e pesquisa sobre o que é mais vantajoso: a fidelização de um cliente ou a conquista de um novo? Até agora, as pesquisas têm mostrado que manter um cliente fiel custa bem menos do que os esforços para…

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