Categorias CRM

Atendimento para concessionárias: como fazer de maneira eficiente?

atendimento-para-concessionarias-como-fazer-de-maneira-eficiente.jpeg

Em um panorama tão concorrido e abrangente como o atual, a satisfação do consumidor se tornou uma das maiores prioridades dos gestores das empresas modernas. Sendo assim, é fundamental ter uma boa estratégia de atendimento para concessionárias. Afinal, essas organizações exigem cuidados específicos na hora de lidar com seus clientes, pois é preciso ter o mínimo de conhecimento técnico a respeito dos veículos, manter os carros em ótimo estado de conservação,…

Leia mais…

Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

voce-sabe-como-criar-uma-estrategia-de-crm.jpeg

Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

Leia mais…

A Diferença Entre um CRM e um ERP

diferença-entre-crm-e-erp

O ERP e o CRM são dois tipos de sistemas que se tornaram extremamente populares com a difusão das tecnologias digitais no meio empresarial e que atuam como dois poderosos recursos que facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. Mas, afinal, qual a diferença entre CRM e ERP? Essa dúvida costuma ser comum e é importante frisar que são dois tipos de software inteiramente distintos. Apesar…

Leia mais…

E-commerce em supermercados: conheça a nova tendência do varejo

ecommerce-em-supermercados-conheca-a-nova-tendencia-do-varejo.jpeg

Você, gestor, já percebeu que, agora, mais do que antes, é importantíssimo renovar o modelo de negócio mediante os avanços tecnológicos? Algumas dessas inovações mais presentes no nosso dia a dia são o e-commerce e o delivery. O setor varejista possui um dos lucros mais expressivos da economia brasileira. E isso é apontado em uma pesquisa que mostra, segundo projeções, um aumento nas vendas virtuais no ramo de supermercados. Dados indicam…

Leia mais…

Confira como as ofertas personalizadas podem ajudar a fidelizar clientes

confira-como-as-ofertas-personalizadas-podem-ajudar-a-fidelizar-clientes.jpeg

Graças às mudanças no comportamento do consumidor e às tendências que as grandes empresas têm aderido nos últimos anos, cada vez mais, as ofertas personalizadas têm demonstrado o seu valor para o setor comercial, seja qual for o segmento do negócio. O consumidor moderno preza pelo relacionamento cliente-empresa, o engajamento nas mídias digitais, preços competitivos, produtos de qualidade, além de gostar de se sentir valorizado pelas marcas que consome. Com…

Leia mais…

4 problemas de atendimento que refletem em vendas

4-problemas-de-atendimento-que-refletem-em-vendas.jpeg

Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem-sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento e vendas são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento dos negócios.…

Leia mais…

Como o atendimento pode atrair mais clientes para a concessionária?

Um dos maiores desafios para o comércio é a fidelização de clientes. E para alguns segmentos de mercado, como as concessionárias, a dificuldade pode ser ainda maior, devido ao tipo de visão que o consumidor final tem desses produtos e serviços. Para atrair mais clientes à concessionária, o objetivo não se trata apenas de prospectar consumidores em potencial. É preciso garantir que quem já comprou retorne outra vez. Mesmo realizando uma gestão de…

Leia mais…

Atendimento humanizado: saiba como aplicar no call center

Já não é novidade que possuir um bom atendimento é essencial para as empresas que querem se manter no mercado e se destacar. Entretanto, um atendimento de qualidade vai além de tecnologias, sistemas ou inteligência artificial, o que mais importa na verdade é o que chamamos de atendimento humanizado. O conceito desse tipo de atendimento, como o próprio nome já diz, está ligado à humanização na hora de interagir com…

Leia mais…

URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

comunicação com o cliente

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

Leia mais…

Quais os pilares de um software CRM? Descubra aqui

CRM

Quando falamos em gestão de negócios e relacionamento com o cliente, uma das soluções mais lembradas é o software CRM. Tendo origem no nome em inglês Customer Relationship Management, significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. Falando de forma simples, as funções de um software CRM reúnem estratégias, tecnologias e processos que visam aumentar o conhecimento da empresa acerca de seus clientes. Dessa forma, é possível pôr o foco no cliente sem deixar de…

Leia mais…