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Fidelização de clientes: tenha sucesso nesse desafio

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O cliente é um bem precioso para todas as empresas, afinal, é ele que fornece o combustível para o jogo continuar, não é mesmo? É por isso que ainda existe muito debate e pesquisa sobre o que é mais vantajoso: a fidelização de um cliente ou a conquista de um novo? Até agora, as pesquisas têm mostrado que manter um cliente fiel custa bem menos do que os esforços para…

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Pesquisa de satisfação do cliente: 6 razões para você investir!

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Ter produtos ou serviços de excelente qualidade não são as únicas condições para que o seu negócio obtenha êxito. Há um conjunto de fatores, como o atendimento, o relacionamento e a prestação do serviço — que fazem o consumidor classificar sua empresa entre boa ou ruim. A opinião pode ser identificada a partir da pesquisa de satisfação do cliente. Ela é a ferramenta usada pelo marketing para avaliar o quanto os…

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Automação de marketing e CRM: como utilizar em sua IE?

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Você já ouviu falar em automação de marketing? Durante muito tempo, houve uma competitividade não muito produtiva entre os profissionais da área de marketing e os profissionais da área de vendas. Hoje, essa dualidade foi superada e ambos os setores trabalham de forma integrada para colocar o cliente no centro do negócio e a operar a partir desse ponto de partida. Uma das estratégias que vem revolucionando o mundo corporativo…

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Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

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Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

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A Diferença Entre um CRM e um ERP

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O ERP e o CRM são dois tipos de sistemas que se tornaram extremamente populares com a difusão das tecnologias digitais no meio empresarial. Tratam-se de dois poderosos recursos que facilitam a gestão de negócios e ampliam as possibilidades de rentabilidade. No entanto, é importante frisar que se tratam de dois tipos de software inteiramente distintos. Apesar de possuírem pontos de interface e poderem até mesmo ser integrados, seus objetivos…

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E-commerce em supermercados: conheça a nova tendência do varejo

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Você, gestor, já percebeu que, agora, mais do que antes, é importantíssimo renovar o modelo de negócio mediante os avanços tecnológicos? Algumas dessas inovações mais presentes no nosso dia a dia são o e-commerce e o delivery. O setor varejista possui um dos lucros mais expressivos da economia brasileira. E isso é apontado em uma pesquisa que mostra, segundo projeções, um aumento nas vendas virtuais no ramo de supermercados. Dados indicam…

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Confira como as ofertas personalizadas podem ajudar a fidelizar clientes

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Graças às mudanças no comportamento do consumidor e às tendências que as grandes empresas têm aderido nos últimos anos, cada vez mais, as ofertas personalizadas têm demonstrado o seu valor para o setor comercial, seja qual for o segmento do negócio. O consumidor moderno preza pelo relacionamento cliente-empresa, o engajamento nas mídias digitais, preços competitivos, produtos de qualidade, além de gostar de se sentir valorizado pelas marcas que consome. Com…

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4 problemas de atendimento que refletem em vendas

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Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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Como o atendimento pode atrair mais clientes para a concessionária?

Um dos maiores desafios para o comércio é a fidelização de clientes. E para alguns segmentos de mercado, como as concessionárias, a dificuldade pode ser ainda maior, devido ao tipo de visão que o consumidor final tem desses produtos e serviços. Para atrair mais clientes à concessionária, o objetivo não se trata apenas de prospectar consumidores em potencial. É preciso garantir que quem já comprou retorne outra vez. Mesmo realizando uma gestão de…

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Atendimento humanizado: saiba como aplicar no call center

Já não é novidade que possuir um bom atendimento é essencial para as empresas que querem se manter no mercado e se destacar. Entretanto, um atendimento de qualidade vai além de tecnologias, sistemas ou inteligência artificial, o que mais importa na verdade é o que chamamos de atendimento humanizado. O conceito desse tipo de atendimento, como o próprio nome já diz, está ligado à humanização na hora de interagir com…

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