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Saiba como não cometer erros na implementação de CRM na sua empresa

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A implementação de CRM é um processo complexo. Como muitas soluções gerenciais de TI, esse sistema exige que a companhia tenha uma série de cuidados para garantir um bom retorno sobre o seu investimento. O motivo é simples: o CRM é uma solução complexa e que influencia diretamente e indiretamente no trabalho de vários setores. Portanto, garantir que nenhuma falha ocorra é crucial. Para ajudá-lo a compreender como implementar CRM…

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Relacionamento com o cliente moderno: saiba como melhorá-lo!

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Lidar com o setor de relacionamento com o cliente tem se tornado uma tarefa bastante complexa, considerando as mudanças comportamentais do consumidor que têm sido cada vez mais recorrentes nos últimos anos por causa da popularização do acesso à internet. Constantemente conectado, muito mais exigente em relação às marcas de produtos e serviços que consome e sempre atualizado em relação às tendências do mercado, o consumidor 4.0 tem um perfil muito específico,…

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Confira estratégias de como lidar com um cliente insatisfeito!

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As empresas sempre visam a adotar estratégias de marketing que possam elevar a qualidade da experiência do seu público, gerar encantamento e, com isso, fidelizá-lo. No entanto, isso nem sempre é possível. Por vezes, surgirão clientes insatisfeitos ao consumir seus produtos e serviços. Mesmo em uma situação sensível como essa, é importante demonstrar profissionalismo e habilidade para reverter o quadro. Afinal, hoje, o cliente tem mais voz do que nunca,…

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NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

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Estratégia omnichannel: entenda os impactos diretos nas vendas e por onde começar

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Com o passar do tempo e a evolução da tecnologia, consumidores passaram a exigir das marcas uma experiência mais completa e significativa. Foi nesse contexto que surgiu a estratégia omnichannel, que busca alinhar o mundo online e o offline a fim de estreitar laços entre as empresas e seus clientes, facilitando a interação e promovendo mais engajamento. Você já ouviu falar dessa tendência e sobre como ela pode impulsionar suas…

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Fidelização de clientes: tenha sucesso nesse desafio

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O cliente é um bem precioso para todas as empresas, afinal, é ele que fornece o combustível para o jogo continuar, não é mesmo? É por isso que ainda existe muito debate e pesquisa sobre o que é mais vantajoso: a fidelização de um cliente ou a conquista de um novo? Até agora, as pesquisas têm mostrado que manter um cliente fiel custa bem menos do que os esforços para…

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Pesquisa de satisfação do cliente: 6 razões para você investir!

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Ter produtos ou serviços de excelente qualidade não são as únicas condições para que o seu negócio obtenha êxito. Há um conjunto de fatores, como o atendimento, o relacionamento e a prestação do serviço — que fazem o consumidor classificar sua empresa entre boa ou ruim. A opinião pode ser identificada a partir da pesquisa de satisfação do cliente. Ela é a ferramenta usada pelo marketing para avaliar o quanto os…

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Automação de marketing e CRM: como utilizar em sua IE?

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Você já ouviu falar em automação de marketing? Durante muito tempo, houve uma competitividade não muito produtiva entre os profissionais da área de marketing e os profissionais da área de vendas. Hoje, essa dualidade foi superada e ambos os setores trabalham de forma integrada para colocar o cliente no centro do negócio e a operar a partir desse ponto de partida. Uma das estratégias que vem revolucionando o mundo corporativo…

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Atendimento para concessionárias: como fazer de maneira eficiente?

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Em um panorama tão concorrido e abrangente como o atual, a satisfação do consumidor se tornou uma das maiores prioridades dos gestores das empresas modernas. Sendo assim, é fundamental ter uma boa estratégia de atendimento para concessionárias. Afinal, essas organizações exigem cuidados específicos na hora de lidar com seus clientes, pois é preciso ter o mínimo de conhecimento técnico a respeito dos veículos, manter os carros em ótimo estado de conservação,…

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Você sabe como criar uma estratégia de CRM?

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Você sabe criar uma estratégia de CRM? É certo que muitos gestores já ouviram falar em CRM ou Customer Relationship Management, afinal, o termo tem sido muito empregado na Internet e também em publicações especializadas. O problema é que, com tamanha popularidade, o CRM é tratado de forma superficial, sem tocar na verdadeira dimensão em que se aplica às empresas. Assim como as formigas e as abelhas, a natureza do homem…

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