Categorias Atendimento

4 problemas de atendimento que refletem em vendas

Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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4 problemas de atendimento que refletem em vendas

Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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​Software para call center: como pode ajudar na gestão da equipe

Call Center

Toda empresa que almeja crescer, ser reconhecida no mercado e mais lucrativa, sabe que a satisfação do cliente é essencial para atingir esses objetivos. Para alcançá-los, é importante que a empresa tenha um atendimento no call center de qualidade. De modo que a equipe de atendimento ao cliente tenha boa performance e os processos sejam organizados e controlados, é necessário investir em um software para call center. Esse tipo de ferramenta organiza os contatos,…

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Entenda como melhorar a agenda da equipe com a URA reversa

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A URA reversa (Unidade de Resposta Audível) é um discador automático que realiza chamadas telefônicas para os clientes ou prospectos de uma empresa de acordo com um mailing. Esse tipo de ferramenta apresenta uma série de benefícios para as equipes de call center, e uma delas é o fato de auxiliar a melhorar a agenda do time de atendimento. Nesse cenário, elaboramos um texto com diversas informações sobre como as…

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Por que integrar o sistema de call center e o CRM? Descubra aqui

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Integrar o sistema de call center com um CRM parece uma boa ideia para muitas empresas e, de fato, é. Essa integração promove melhorias significativas no atendimento e otimiza os processos de prospecção e segmentação. Para fazer essas duas ferramentas trabalharem juntas, a empresa precisa saber extrair o melhor de ambas e, com isso, melhorar o ciclo de relacionamento com um cliente ou lead. Por isso, preparamos este artigo. Com ele, você…

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URA reversa: saiba como funciona e as vantagens da automação na telefonia

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A Unidade de Resposta Audível (URA) é um sistema que costuma ser utilizado nos call centers. Isso porque, o atendimento automático eletrônico auxilia as equipes com grandes fluxos de trabalho, realizando e recebendo ligações de clientes e passando orientações para eles. Nesse cenário, entra também a URA reversa, que tem sido um diferencial em termos de produtividade e resultados para os centros de atendimento. Explicamos neste post porque a utilização desse…

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Satisfação do cliente: saiba como usar a favor do seu negócio

satisfação do cliente

Cliente satisfeito, certamente, é um dos objetivos de todas as empresas que desejam ter os seus produtos ou serviços bem aceitos no mercado, não é mesmo? No entanto, promover uma experiência satisfatória pode trazer muitos outros benefícios, inclusive, no sentido de motivar consumidores em potencial a comprar com você. Para saber mais sobre satisfação do cliente, veja como usar a favor do seu negócio, confira nesse artigo os tópicos a…

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Como processos de onboarding podem ajudar na fidelização de clientes?

onboarding

Diante da competitividade do mercado muitas empresas investem altos valores em marketing para atrair novos clientes. Essa é uma atitude excelente desde que não sejam deixados para trás os clientes que você já possui. Sabe o motivo dessa ressalva? Manter um cliente satisfeito sai mais barato que ganhar novos. Ele passa uma imagem favorável ao mercado e sempre que tiver a oportunidade voltará a fechar negócios com a sua empresa.…

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