Autor Vórtice

4 problemas de atendimento que refletem em vendas

Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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4 problemas de atendimento que refletem em vendas

Independentemente do tipo de negócio, atender bem o cliente é vital para qualquer empresa que queira ser bem sucedida. Isso porque a qualidade do atendimento tem impacto direto no processo de decisão de compra e na imagem que o consumidor tem em relação à empresa. Detectar e resolver problemas de atendimento são duas tarefas fundamentais para a melhoria contínua do mesmo e, como consequência, a satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.…

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Saiba como gerar valor para o cliente

Ao longo dos anos, o mercado vivenciou diversos padrões e comportamentos sociais relacionados ao consumo. Tivemos momentos voltados para o preço e outros focados no produto. Com as transformações sociais, o maior acesso à informação e uma maior noção dos direitos dos consumidores, a dinâmica do consumo também ganhou novas faces. Diante disso, surge a necessidade de se gerar valor para o cliente.  Para ajudar você a entender como funciona…

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Saiba como gerar valor para o cliente

Ao longo dos anos, o mercado vivenciou diversos padrões e comportamentos sociais relacionados ao consumo. Tivemos momentos voltados para o preço e outros focados no produto. Com as transformações sociais, o maior acesso à informação e uma maior noção dos direitos dos consumidores, a dinâmica do consumo também ganhou novas faces. Diante disso, surge a necessidade de se gerar valor para o cliente.  Para ajudar você a entender como funciona…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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URA e CRM: como fazer um bom gerenciamento do call center?

Mesmo o menor dos call centers precisa de um bom gerenciamento. Isso se deve não aos colaboradores em si, mas ao fluxo e à sensibilidade de informações ali trocadas. Softwares foram desenvolvidos para auxiliar nesse gerenciamento, tal como URA e CRM. Muitas empresas já utilizam um ou outro desses sistemas, porém, você sabia que é possível integrá-los? Além disso, existe mais de um tipo de Unidade de Resposta Audível. Quer saber mais acerca do…

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Gestão de Negócios – o que é?

Gestão de Negócios

A gestão de negócios é o segredo do sucesso de muitas empresas, isto é fato. Mas, como podemos entende-lo? Como funciona realmente essa gerência? Existem ferramentas que podem nos ajudar a gerir? Bons resultados empresariais só podem ser alcançados com rígido controle administrativo. Monitorar de forma eficiente processos internos dentro de uma empresa é a fórmula mais assertiva para o sucesso. Claro que um time de colaboradores competentes e compromissados…

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​Software para call center: como pode ajudar na gestão da equipe

Call Center

Toda empresa que almeja crescer, ser reconhecida no mercado e mais lucrativa, sabe que a satisfação do cliente é essencial para atingir esses objetivos. Para alcançá-los, é importante que a empresa tenha um atendimento no call center de qualidade. De modo que a equipe de atendimento ao cliente tenha boa performance e os processos sejam organizados e controlados, é necessário investir em um software para call center. Esse tipo de ferramenta organiza os contatos,…

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Entenda como melhorar a agenda da equipe com a URA reversa

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A URA reversa (Unidade de Resposta Audível) é um discador automático que realiza chamadas telefônicas para os clientes ou prospectos de uma empresa de acordo com um mailing. Esse tipo de ferramenta apresenta uma série de benefícios para as equipes de call center, e uma delas é o fato de auxiliar a melhorar a agenda do time de atendimento. Nesse cenário, elaboramos um texto com diversas informações sobre como as…

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Por que integrar o sistema de call center e o CRM? Descubra aqui

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Integrar o sistema de call center com um CRM parece uma boa ideia para muitas empresas e, de fato, é. Essa integração promove melhorias significativas no atendimento e otimiza os processos de prospecção e segmentação. Para fazer essas duas ferramentas trabalharem juntas, a empresa precisa saber extrair o melhor de ambas e, com isso, melhorar o ciclo de relacionamento com um cliente ou lead. Por isso, preparamos este artigo. Com ele, você…

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