Gestão de Negócios – o que é?

Gestão de Negócios

A gestão de negócios é o segredo do sucesso de muitas empresas, isto é fato. Mas, como podemos entende-lo? Como funciona realmente essa gerência? Existem ferramentas que podem nos ajudar a gerir? Bons resultados empresariais só podem ser alcançados com rígido controle administrativo. Monitorar de forma eficiente processos internos dentro de uma empresa é a fórmula mais assertiva para o sucesso. Claro que um time de colaboradores competentes e compromissados…

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​Software para call center: como pode ajudar na gestão da equipe

Call Center

Toda empresa que almeja crescer, ser reconhecida no mercado e mais lucrativa, sabe que a satisfação do cliente é essencial para atingir esses objetivos. Para alcançá-los, é importante que a empresa tenha um atendimento no call center de qualidade. De modo que a equipe de atendimento ao cliente tenha boa performance e os processos sejam organizados e controlados, é necessário investir em um software para call center. Esse tipo de ferramenta organiza os contatos,…

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Entenda como melhorar a agenda da equipe com a URA reversa

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A URA reversa (Unidade de Resposta Audível) é um discador automático que realiza chamadas telefônicas para os clientes ou prospectos de uma empresa de acordo com um mailing. Esse tipo de ferramenta apresenta uma série de benefícios para as equipes de call center, e uma delas é o fato de auxiliar a melhorar a agenda do time de atendimento. Nesse cenário, elaboramos um texto com diversas informações sobre como as…

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Por que integrar o sistema de call center e o CRM? Descubra aqui

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Integrar o sistema de call center com um CRM parece uma boa ideia para muitas empresas e, de fato, é. Essa integração promove melhorias significativas no atendimento e otimiza os processos de prospecção e segmentação. Para fazer essas duas ferramentas trabalharem juntas, a empresa precisa saber extrair o melhor de ambas e, com isso, melhorar o ciclo de relacionamento com um cliente ou lead. Por isso, preparamos este artigo. Com ele, você…

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URA reversa: saiba como funciona e as vantagens da automação na telefonia

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A Unidade de Resposta Audível (URA) é um sistema que costuma ser utilizado nos call centers. Isso porque, o atendimento automático eletrônico auxilia as equipes com grandes fluxos de trabalho, realizando e recebendo ligações de clientes e passando orientações para eles. Nesse cenário, entra também a URA reversa, que tem sido um diferencial em termos de produtividade e resultados para os centros de atendimento. Explicamos neste post porque a utilização desse…

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Como um CRM pode ajudar a entender melhor seu funil de vendas

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Não é porque você trabalha com um funil de vendas que haverão sempre leads sendo conduzidos para o fundo. As pessoas percorrem as etapas do funil e até saem dele por motivos variados. Quando se trata de converter leads, possuir informações sobre eles é fundamental. É por isso que contar com a tecnologia de um sistema de CRM é tão importante. Um software de CRM vai entregar os dados que você…

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Como o uso de um Help Desk pode aprimorar seu atendimento ao cliente

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O atendimento ao cliente é um fator que diferencia uma empresa da outra, positiva ou negativamente. Quem nunca ligou para um Help Desk para resolver um problema ou buscar resposta para um questionamento? As pessoas estão constantemente entrando em contato com as organizações, por exemplo, para solucionar um transtorno, sanar uma dúvida ou fazer uma reclamação, assim, precisam ser atendidas com prontidão pela companhia. As empresas que resolvem os problemas dos…

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Entenda a importância de conhecer o cliente

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Inicialmente, o tema pode parecer um assunto básico para qualquer gestor e responsável pelo marketing. Contudo, por mais que seja uma das primeiras preocupações da empresa, muitos profissionais ainda não conseguem perceber a profundidade e as dificuldades envolvidas no que diz respeito à importância de conhecer o cliente. Mais do que nunca, o fato de entender esse ponto separa as marcas de sucesso das demais. Em um momento de mercado…

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O que é Big Data e como ele pode ajudar sua empresa a crescer

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Big data não é um termo novo, afinal, a prática de extrair e acumular informações começou no século XIX, com a estatística, que já coletava e classificava os dados. Contudo, por meio da internet, smartphones, redes sociais e, até com carros, geladeiras e smartwatches, produzimos dados massiva e instantaneamente. Diante disso, investir em Big Data é conhecer melhor o comportamento e, até mesmo poder prever ações que serão realizadas por…

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Entenda o que é API e qual a sua importância para o cenário digital

API

Atualmente, não há uma aplicação de TI que não forneça uma API que especifica como essa aplicação deve interagir com o resto dos sistemas. Portanto, não é de admirar que a equipe de TI, mesmo em grandes empresas, use-as cada vez mais para integrar sistemas múltiplos. Afinal, o que é API? Application Programming Interfaces é um conjunto de rotinas, protocolos e ferramentas para a construção de aplicações de software. Basicamente,…

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