Relacionamento com o cliente moderno: saiba como melhorá-lo!

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Lidar com o setor de relacionamento com o cliente tem se tornado uma tarefa bastante complexa, considerando as mudanças comportamentais do consumidor que têm sido cada vez mais recorrentes nos últimos anos por causa da popularização do acesso à internet. Constantemente conectado, muito mais exigente em relação às marcas de produtos e serviços que consome e sempre atualizado em relação às tendências do mercado, o consumidor 4.0 tem um perfil muito específico,…

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Confira estratégias de como lidar com um cliente insatisfeito!

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As empresas sempre visam a adotar estratégias de marketing que possam elevar a qualidade da experiência do seu público, gerar encantamento e, com isso, fidelizá-lo. No entanto, isso nem sempre é possível. Por vezes, surgirão clientes insatisfeitos ao consumir seus produtos e serviços. Mesmo em uma situação sensível como essa, é importante demonstrar profissionalismo e habilidade para reverter o quadro. Afinal, hoje, o cliente tem mais voz do que nunca,…

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Confira estratégias para aumentar suas vendas após as festas de final de ano!

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O período da Black Friday, Natal e Ano Novo é a época mais agitada do ano para o varejo. E ao contrário do que muitos empresários pensam, é possível aumentar as vendas mesmo após as festas de fim de ano. Conhecendo bem os comportamentos de consumo e as necessidades de seus clientes, incentivando a equipe de vendedores e utilizando a tecnologia a seu favor, como um CRM, é possível obter ótimos resultados, mesmo…

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NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

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Por que usar a gestão do funil de vendas é essencial para o seu negócio?

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O funil de vendas é uma maneira bastante lógica de pensar todo o processo que leva ao fechamento de uma venda. De fato, qualquer venda pode ser dividida de acordo com suas etapas, ou seja, topo (atração), meio (consideração) e fundo de funil (decisão). Sendo assim, quando a empresa investe na boa gestão do funil, ela tende a aperfeiçoar sua relação com o consumidor e, assim, otimizar o processo de…

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4 ações que realmente funcionam para reduzir a inadimplência de clientes

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Reduzir a inadimplência passou a ser uma das mais importantes metas das empresas, principalmente depois do início da crise financeira no Brasil, há cerca de 4 anos. Com o desemprego e a alta da inflação, muitos clientes passaram a enfrentar dificuldades para honrar seus compromissos e, com isso, alguns balanços acabaram ficando no vermelho justamente pela falta de pagamento. Uma taxa alta de inadimplência é capaz de engessar o crescimento…

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Programa de Fidelização: na mente do cliente, do patrocinador e da equipe

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É sabido que é muito mais barato reter clientes do que conquistar novos. Pensando nisso, existem várias estratégias que buscam ajudar empresas a manter seus consumidores ao seu lado. Um bom exemplo é o programa de fidelização, que consiste na ideia de oferecer recompensas continuamente para conquistar a lealdade do público-alvo. O intuito dessas ações é potencializar vendas, bem como aprimorar a manutenção do relacionamento dos usuários com a instituição.…

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Como aumentar o ticket-médio no varejo? Descubra aqui!

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O ticket-médio consiste no valor que cada consumidor gasta em média a cada compra realizada em seu estabelecimento comercial. Ele corresponde a uma média entre o número de clientes que gera esse valor e o montante de vendas em um determinado período. Seu cálculo é bem simples. Basta dividir o total da receita pela quantidade vendida. No entanto, aumentar o ticket médio é uma tarefa extremamente importante, pois está diretamente ligada ao…

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Você sabe como calcular o NPS do seu negócio? Veja nesse passo-a-passo

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Utilizado pela primeira vez no ano de 2003, pelo escritor Fred Reichheld, em um artigo da Harvard Business Review, o termo NPS (Net Promoter Score) faz referência a um conjunto de metodologias que servem para mensurar o índice de lealdade dos clientes de empresas de todos os setores do mercado. Por ser uma estratégia confiável, flexível e de fácil aplicação, tem se tornado cada vez mais comum empresas que investem…

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4 motivos para fazer programas de fidelidade para seus clientes no varejo

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Atrair um cliente para sua empresa, independentemente de qual seja o nicho em que ela atua no mercado, é uma tarefa que exige investimento de tempo e dedicação. No entanto, fazer com que um cliente que experimentou um produto de sua marca compre novamente pode ser um verdadeiro desafio. E é exatamente por esse motivo que existem os programas de fidelidade. Não é por coincidência que negócios do setor varejista…

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