Cross selling: descubra o que é a venda cruzada e quais são seus benefícios!

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Um cliente entra na loja e pede para ver um sapato. O vendedor traz o produto e, junto a ele, mostra um cinto e uma calça, que compõem um look perfeito com uma camisa que, a princípio, não estava no alvo desse cliente. Estamos diante de uma situação de venda cruzada, ou cross selling, uma estratégia cada vez mais utilizada pelas empresas. Em um mercado cada vez mais concorrido, a…

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Loyalty Marketing: você sabe do que se trata?

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Você já ouviu falar em Loyalty Marketing ou marketing de fidelidade? O uso de planos de fidelidade como forma de manter clientes é cada vez mais comum, tanto que provavelmente você já foi abordado em algum lugar para fazer um “cartão” especial com direito a descontos e outros benefícios. Podemos inserir essas formas inteligentes de captar e reter novos consumidores como iniciativas de Loyalty Marketing, mesmo que muitas vezes as…

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Você sabe qual a importância da personalização nas campanhas de e-mail marketing?

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A publicidade está sempre em busca de potencializar os negócios, gerando desejos onde eles ainda não existem. Nesse sentido, as campanhas de e-mail marketing ganharam grande importância nos últimos anos, principalmente com o acirramento do mercado em todos os setores. Em seu período clássico, especialmente entre os anos 1950 e 1990, a publicidade procurou convencer o cliente de que aquele produto era bom para ele. A ideia era mobilizar as…

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Conheça os 5 principais indicadores de desempenho dos varejistas

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Os indicadores de desempenho dos varejistas são utilizados como ferramentas de gestão que permitem analisar os resultados da empresa de varejo, tornando possível saber se metas foram alcançadas, se a aplicação dos recursos financeiros atingiu as expectativas, bem como quais foram as falhas que ocorreram durante os processos. Eles são importantes pois contribuem para a gestão e o desenvolvimento de estratégias focadas nas necessidades do negócio. Neste artigo, você vai…

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Como os indicadores para tomada de decisão impactam os negócios?

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O Business Intelligence, também conhecido como inteligência empresarial, é uma tendência que tem se destacado em pequenas, médias e grandes empresas. Isso porque traz indicadores para tomada de decisão, que se destacam pois auxiliam na qualificação do processo de gestão do negócio. Neste artigo, você vai entender a importância desses indicadores de desempenho nos processos empresariais, desde o planejamento até a tomada de decisão, descobrindo de que forma eles impactam…

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Relacionamento com o cliente moderno: saiba como melhorá-lo!

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Lidar com o setor de relacionamento com o cliente tem se tornado uma tarefa bastante complexa, considerando as mudanças comportamentais do consumidor que têm sido cada vez mais recorrentes nos últimos anos por causa da popularização do acesso à internet. Constantemente conectado, muito mais exigente em relação às marcas de produtos e serviços que consome e sempre atualizado em relação às tendências do mercado, o consumidor 4.0 tem um perfil muito específico,…

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Confira estratégias de como lidar com um cliente insatisfeito!

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As empresas sempre visam a adotar estratégias de marketing que possam elevar a qualidade da experiência do seu público, gerar encantamento e, com isso, fidelizá-lo. No entanto, isso nem sempre é possível. Por vezes, surgirão clientes insatisfeitos ao consumir seus produtos e serviços. Mesmo em uma situação sensível como essa, é importante demonstrar profissionalismo e habilidade para reverter o quadro. Afinal, hoje, o cliente tem mais voz do que nunca,…

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Confira estratégias para aumentar suas vendas após as festas de final de ano!

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O período da Black Friday, Natal e Ano Novo é a época mais agitada do ano para o varejo. E ao contrário do que muitos empresários pensam, é possível aumentar as vendas mesmo após as festas de fim de ano. Conhecendo bem os comportamentos de consumo e as necessidades de seus clientes, incentivando a equipe de vendedores e utilizando a tecnologia a seu favor, como um CRM, é possível obter ótimos resultados, mesmo…

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NPS: O que é, como calcular e quais suas principais vantagens?

Identificar os melhores e mais fiéis clientes é fundamental para o crescimento de um negócio, e nos últimos anos muito se fala sobre o assunto, mas você sabe como realizá-lo? O NPS pode ser uma ótima solução! Você já ouviu falar em NPS? Não? Trata-se do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que foi desenvolvida pelo americano Fred Reichheld, que teve como intenção criar uma forma em que pudesse medir…

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Por que usar a gestão do funil de vendas é essencial para o seu negócio?

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O funil de vendas é uma maneira bastante lógica de pensar todo o processo que leva ao fechamento de uma venda. De fato, qualquer venda pode ser dividida de acordo com suas etapas, ou seja, topo (atração), meio (consideração) e fundo de funil (decisão). Sendo assim, quando a empresa investe na boa gestão do funil, ela tende a aperfeiçoar sua relação com o consumidor e, assim, otimizar o processo de…

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